Publikujeme dnes druhú časť dlho rozhovor, ktorý nám dal Montserrat Rivero, generálny vedecký riaditeľ Ordesa Laboratories, motivované sociálnym záujmom spôsobeným stiahnutím šarže Blemil Plus 1 a následnou správou o vypuknutí salmonely, o ktorej sa pôvodne uvádzalo, že je pravdepodobne spôsobené týmto mliekom, hoci k dnešnému dňu Neexistuje žiadne oficiálne potvrdenie.
Chceli sme sa dozvedieť údaje, ktoré má spoločnosť k dispozícii, o možnom vzťahu medzi oboma okolnosťami a tiež o ich kontaktoch s postihnutými rodinami, pričom pri tejto druhej splátke rozširujeme informácie, ktoré sme už uviedli v prvej časti tohto rozhovoru. Pýtali sme sa tiež na otázky, ktoré, ako rodičia, sme presvedčení, že by mohli byť užitočné pre spotrebiteľov tohto produktu.
Podnikli ste nejaké kroky na kontaktovanie postihnutých rodín?
Samozrejme Našim hlavným záujmom bolo starať sa o všetky choré deti, bez ohľadu na typ salmonely, ktorú mali alebo aké mlieko užili. Hovorili sme s väčšinou pri viacerých príležitostiach so všetkými, ktorí nás kontaktovali. Nemohli sme to urobiť s tými, o ktorých sme nemali vaše údaje. Na uľahčenie kontaktu sme vám dali k dispozícii telefón a e-mail od prvého momentu stiahnutia dotknutej dávky. Naším jediným cieľom bolo dať sa k dispozícii, aby sme vám poskytli všetku potrebnú podporu. Spoločnosť uchováva telefónne číslo 902.105.243 a e-mailovú adresu [email protected] k dispozícii verejnosti na zodpovedanie akýchkoľvek otázok, ktoré môžu vzniknúť.Chcem trvať na tom, aby som zdôraznil, že ako spoločnosť zameraná na výživu dojčiat a ľudí je prirodzenou reakciou preukázať solidaritu s každou rodinou, ktorá trpí zdravím svojich detí, bez ohľadu na problém, ktorý môžu utrpieť. Som farmaceut a vedec sám, ale najprv som matkou a babičkou. V súčasnosti pokračujeme v kontakte s niektorými postihnutými rodinami, aby sme sledovali vývoj ich detí.
Boli informácie poskytnuté verejnosti o zbere nádob zdravotníckymi orgánmi správne? Aký protokol sa presne dodržiaval?
Ako spoločnosť vás informujeme ihneď po stiahnutí zásielky od vnútroštátnych a regionálnych zdravotníckych orgánov, ako aj od oficiálnych farmaceutických združení, ktoré sú podľa zavedeného právneho rámca úradnými orgánmi zodpovednými za včasnú komunikáciu o stiahnutí dotknutej zásielky produktu lekárne. Neviem, aký je protokol činnosti, ktorý zdravotnícke orgány uplatňovali od tohto momentu a na ktorom založili svoje rozhodnutia.
Aký je dôvod, prečo sa problémová šarža označila za možnú príčinu, ak sa táto skutočnosť nepotvrdila? Je možné, že kontaminácia pochádza z tejto šarže, hoci sa nepotvrdí analyticky?
Nechcem špekulovať o tak citlivej téme, ako je táto. Môžem vám povedať, že každý rok je v Španielsku asi 200 prípadov salmonely u dojčiat mladších ako jeden rok v dôsledku vírusových alebo bakteriálnych infekcií.V prípade položky 236 som pevne presvedčený, že jediný spôsob, ako nadviazať priamy vzťah medzi príčinami a následkami, je práve potvrdenie analýzy na základe úradného postupu.
Odvtedy vaše tržby klesli?
Verte mi, predaj nie je teraz dôležitý. Zásadné je odovzdať matkám, aby boli pokojné, aby sa problém tesnosti vyskytol v konkrétnom množstve, a nie v celom rozsahu, a že sme zodpovednou a angažovanou spoločnosťou so spotrebiteľom. Nie sme nadnárodná spoločnosť, ako si mnohí myslia, ale španielska spoločnosť s povolaním poskytovať služby, ktoré sa včas spája s problémom, že niektoré rodiny, ktoré konzumovali jeden z ich výrobkov, trpia bez akýchkoľvek dôkazov, ktoré by preukazovali, že Mlieko je pôvodom vášho problému. Zaujímajú nás hlavne tieto rodiny a ich deti, ale aj zvyšok ľudí, ktorí nám dôverujú: zákazníci, farmaceuti, dodávatelia a zamestnanci.
Ako spoločnosť odošle správu o dôvere používateľom po tom, čo sa stalo?
Najprv im povedzme, že sme referenčnou spoločnosťou v našom sektore, ktorá má skúsenosti so 60-ročnými skúsenosťami, ktorá skúma a ponúka kvalitné výrobky. Nedostatok tesnosti je niečo nepredvídateľné a špecifické pre niekoľko plechoviek, ktoré sa nikdy predtým nestali. Nakoniec trvajte na tom, že pracujeme na neustálom zlepšovaní. Po druhé, zdôrazniť, že pre nás je spokojnosť našich spotrebiteľov zásadná a že na tento účel máme hygienické, sanitárne a sledovacie systémy s veľmi vysokou úrovňou bezpečnosti.
Vyskytli sa v histórii spoločnosti alebo baliarne iné prípady kontaminácie alebo preventívneho stiahnutia?
V roku 2007 bola zdravotnými orgánmi nútená spoločnosť stiahnuť infúziu Blevit Digest, ktorá sa vyrábala vo Švajčiarsku. Bolo to jednoznačné a nekonzistentné opatrenie a spolieham sa na toto tvrdenie, že zdravotnícke orgány nakoniec na konci svojho vyšetrovania dospeli k záveru, že spoločnosť Blevit Digest nemá žiadny vzťah k možným prípadom kontaminácie. Toto opatrenie spôsobilo vážne poškodenie dobrého mena produktu, ktorý bol dovtedy veľmi užitočný pre mnoho rodín.
Myslíte si, že protokoly kontroly kvality požadované pre tento typ výrobkov sú dostatočné?
Áno, je potrebné mať na pamäti, že kontroly kvality detskej výživy sú veľmi prísne a sú určené európskymi smernicami schválenými renomovanými odborníkmi a združeniami. V prípade Ordesa vnútorné kontroly vždy prekračujú stanovené právne normy, pretože vykonávame 430 analýz v dávke, a to fyzicky aj chemicky a mikrobiologicky.
Chcete poslať správu rodinám, ktoré majú deti choré a konzumovali mlieko v tejto dávke?
Chceme vám povedať to isté, čo sme osobne povedali ľuďom, ktorí nás kontaktovali: aby sme pochopili ich úzkosť a obavy a že sme na ich strane, ak im môžeme s čímkoľvek pomôcť. Chceme vás však tiež požiadať, aby ste sa nechali unášať malými prísnymi informáciami alebo nepodloženými komentármi, ktoré spôsobujú iba poplach. Napríklad nie je pravda, že sme rovnaká spoločnosť, ktorá vyrába Novalac, ani že sa salmonella reprodukuje vajíčkami. Ak sa vyskytol problém s položkou 236 0, mohlo to byť spôsobené stratou tesnosti konkrétnych plechoviek, pokiaľ to vieme doteraz, ale klamali sme, ani sme neboli zanedbaní. Chceli by sme tiež pripomenúť rodičom, že sme veľa preventívne odstránili a že náš prístup bol zodpovedný. Vždy môžete povedať, že by sme mohli urobiť viac, ale verte mi, keď vám hovorím, že sme informovali spotrebiteľa rôznymi spôsobmi, a že ak by sme to neurobili masívne, bolo to preto, že sme boli presvedčení, že na trhu už neexistuje žiadny produkt.Nakoniec by sme chceli povedať ktorejkoľvek rodine, ktorá má choré dieťa a ktorú veľa konzumovala, aby nám zavolala, aby sme mohli informácie porovnávať, odpovedať na ich otázky a pomáhať im v všetkom, čo máme v rukách.
Týmto sme dokončili rozhovor s Montserrat Rivero, generálnym vedeckým riaditeľom Ordesa Laboratories, ktoré dúfame, že pomôžu spotrebiteľom a tým, ktorých sa týka vypuknutie salmonely, majú k dispozícii všetky potrebné informácie a zaväzujeme sa, že budeme postupovať podľa tohto prípadu, aby sme mohli našim čitateľom ponúknuť správy, ktoré sa od prípadu vyskytnú odteraz.
